Chez Dorchester Collection, la diversité et l’inclusion sont au cœur de notre philosophie « We Care », à savoir un environnement dans lequel tous nos collaborateurs se sentent valorisés et respectés, favorisant ainsi leur engagement positif. Nous nous efforçons de construire et d’entretenir continuellement une culture où l’inclusion fait partie de notre ADN, reflétée par nos valeurs fondamentales de passion, de personnalité, de respect, esprit d’équipe et de créativité. Lorsque vous nous envoyez votre candidature, veuillez nous indiquer si vous avez des besoins spécifiques concernant le processus d’entretien.

 
 
Votre carrière nous tient à cœur et nous travaillons avec les meilleurs professionnels du secteur. En nous rejoignant en tant que Coordinateur Expérience Clients en CDD vous avez l’unique opportunité de devenir le(la) meilleur(e) dans votre domaine. Vous apprendrez non seulement de vos collègues, mais également grâce à notre académie de formation, pour atteindre les standards les plus élevés en matière de profession, de service et de leadership, et devenir vous-même une légende.

En tant que Coordinateur Expérience Clients, voici quelques-uns des avantages dont vous bénéficierez:

Une solution temporaire de Co Living est proposée ! Magnifique maison rénovée, chambre et salle de bain personnelles, maison à thème avec des espaces communs.

Un 13ème mois
L'application des 35 heures
Un restaurant du personnel au tarif d'une indemnité nourriture pour un plateau entrée/plat/dessert
Un contrat de mutuelle exceptionnel pris en charge à 70%
Un contrat de prévoyance bien au-dessus du minimum légal
L'abonnement des transports en communs remboursé à 80%
Une prime d’ancienneté/Prime de cooptation
Une prime variable mensuelle sur le chiffre d’affaires
Un dîner d'équipe par an offert par le Plaza Athénée pour vous retrouver en dehors du travail
Une nuit par an offerte au Plaza Athénée & des séjours dans les hôtels Dorchester Collection
Une salle de repos
Des activités "Dream Team", sportives & culturelles offertes pour partager des moments avec des collègues d'autres services
Une assistante sociale pour vous aider dans vos démarches administratives
Une infirmière présente 5 jours par semaine
Un comité Social et Economique dynamique et très avantageux avec Subvention vacances, tarifs avantageux pour les concerts, spectacles, salles de sport, Prime de mariage, Chèques fête des mères, fête des pères, Noël des enfants, …
Opportunités de développement exceptionnelles ainsi que des formations sur mesure. 

Vous avez envie d’une parenthèse en back office, de shifts commençant moins tôt ou se terminant moins tard, mais vous voulez quand même avoir un rôle essentiel dans le parcours client ?

Le poste de Coordinateur Experience Client est ce qu’il vous faut.

Le bureau est ouvert 7jrs/7, de 8h à 20h30. Vous coordonnez et organiser le séjour de nos clients. Vous prenez contact avec nos clients. Vous récoltez et triez toutes les informations essentielles et les communiquez en interne. Vous vous assurez que chaque département aient les bonnes informations et connaissent leur rôle à jouer tout au long du séjour de nos clients. Vous créez et mettez en place des attentions personnalisées. Tout ceci dans le but de dépasser les attentes de nos clients, de les surprendre, de les fidéliser.

Vous serez responsable d'entretenir une vision à long terme et détaillée de nos clients pour nous permettre de véritablement les connaître et les comprendre, de fournir des informations pertinentes aux opérations pour créer des relations significatives et mémorables et transformer les connaissances en expériences.

De plus, vous :

Prenez en charge tous les appels clients.

Reconnaissez les critères d’urgence et les traitez immédiatement.

Vérifiez les réservations dans les délais impartis coordonnez les actions à entreprendre pour la préparation des séjours.

Transformez un indice en moment spécial.

Établissez un canal de communication constant avec les opérations.

Nos valeurs, à savoir la passion, la personnalité, le respect, l’esprit d’équipe et la créativité nous guident au quotidien. En tant que Coordinateur Expérience Clients, vous aurez l’opportunité d’incarner ces valeurs, et de poursuivre la construction de notre héritage.

Vous apporterez votre personnalité unique et votre passion au poste et à l’équipe.

Vous êtes doué(e) pour traiter les priorités et pour votre sens de l’organisation.

Vous :

Etes titulaire d’une formation hôtelière.

Vous avez idéalement une expérience en tant que Agent de Réservation ou en Réception, Guest relation.

Avez 1 an d’ancienneté minimum en poste dans une fonction similaire dans le secteur du luxe, de l’hôtellerie ou un environnement international.

Etes rigoureux(se) et organisé(e) et savez faire preuve de flexibilité et d’adaptation.

Aimez les relations humaines.

La communication est essentielle au fonctionnement de nos services. Vous disposez d’excellentes compétences de communication et connaissez l’importance d’un bon service client.

Le français est la langue principale parlée dans notre hôtel. Vous pouvez communiquer sans problème dans cette langue ainsi qu’en anglais.