Qui sommes-nous ?
Nos Hôtels
Nous travaillons avec les personnes les plus talentueuses et les plus uniques de notre secteur, qui assurent toujours l'expérience extraordinaire des clients de Dorchester Collection et des hôtels qui s'y trouvent. Après tout, c'est notre peuple qui donne vie à notre vision. En tant que membre de la famille Dorchester Collection, nous soutiendrons votre développement en nourrissant votre personnalité, en créant une culture transparente de collaboration et d'appréciation de la confiance. Avec le soutien de notre planification annuelle du développement personnel, des possibilités d'apprentissage personnalisées et de nos programmes de l'Académie, vous participerez à la création d'une expérience personnalisée.
Treasured by guests. Cherished by employees. Celebrated worldwide.
Chez Dorchester Collection, la diversité et l'inclusion sont au coeur de notre philosophie We Care. La base de We Care est de créer un environnement au sein de notre entreprise où tous nos employés se sentent valorisés et respectés. Nous nous efforçons sans cesse de créer et d'entretenir une culture où la diversité et l'inclusion font partie de notre ADN et se transmettent au travers de nos valeurs: passion, personnalité, respect, esprit d'équipe et créativité. Nous sommes fiers de chacun de nos employés et favorisons un sentiment d'appartenance dans tout ce que nous faisons.
Référence
2022-3805
Description du poste
Hotel
Le Meurice
Métier
Administratif et Général - Direction Générale
Intitulé du Poste
Stagiaire Qualité et CRM - Analyse de la satisfaction clientèle
Contrat
Stage
Classification d'emploi
Temps Plein
Contexte
Votre carrière nous tient à cœur et nous travaillons avec les meilleurs professionnels du secteur. En nous rejoignant en tant que Stagiaire Analyste de la satisfaction clientèle, vous avez l’unique opportunité de devenir le(la) meilleur(e) dans votre domaine. Vous apprendrez non seulement de vos collègues, mais également grâce à notre académie de formation, pour atteindre les standards les plus élevés en matière de profession, de service et de leadership, et devenir vous-même une légende.
Vos avantages
Dates : Début septembre
Durée : 6 mois
Convention de stage obligatoire
Pas de possibilité d’hébergement
Indemnisation : 15% du plafond horaire de la sécurité sociale
Remboursement des transports parisiens à hauteur de 85%.
Accès au restaurant du personnel (indemnités nourriture)
Vos tâches
Vous assisterez la Responsable Qualité et Nexus dans les tâches quotidiennes visant à offrir une expérience exceptionnelle aux clients.
PIM (Performance Improvement Manager)
- Partage des commentaires clients avec les équipes
- Recherche des informations utiles au suivi des commentaires clients
- Vérification et suivi de la qualité des données enregistrées
- Création et mise à jour des présentations / procédures qualité
GIM (Guest Intelligence Manager)
- Vérification des données enregistrées dans l’outil CRM Nexus (Qualité et Quantité)
- Ecoute des équipes et suivi des axes d’amélioration
- Formations des collaborateurs
- Suivi des Log ins
- Création et mise à jour des présentations / procédures Nexus
Les éléments indiqués ici constituent l’essence d’une journée dans la vie d’un(e) Stagiaire Qualité, mais nous vous expliquerons en détail le fonctionnement de notre hôtel.
Nos valeurs, à savoir la passion, la personnalité, le respect, la collaboration et la créativité nous guident au quotidien. En tant que Stagiaire Assistant CRM, vous aurez l’opportunité d’incarner ces valeurs, et de poursuivre la construction de notre héritage.
Qui etes-vous?
Etudiant en Bac+4/5, vous apporterez votre personnalité unique et votre passion au poste et à l’équipe.
Vos qualités professionnelles :
- Compétences organisationnelles et analytiques
- Approche proactive
- Souci du détail
- Compétences avérées pour motiver, influencer et soutenir
- Connaissances informatiques, avec un accent particulier sur Microsoft Excel et Power Point.
- Capacité à faire preuve de tact et de diplomatie dans un environnement confidentiel, avec un juste équilibre de bon sens, d'empathie et de sens des affaires.
La communication est essentielle au fonctionnement de nos services. Vous disposez d’excellentes compétences de communication écrite et verbale et connaissez l’importance d’un bon service client.
Le français est la langue principale parlée dans notre hôtel. La compréhension de l’anglais est nécessaire.
Localisation du poste
Localisation du Poste
France
Lieu
228 Rue de Rivoli 75001 Paris
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